2021-11-30 09:18:58 公务员考试网 文章来源:江西分院
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【热点概述】
1.“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片,难道商家的好评都是买来的吗?”很多人一边拆着双十一快递,一边从里面抽出一张张五颜六色的小卡片,上面大多写着:“亲,五星好评有礼相送!”礼品形式通常为返现,金额在1至5元不等。记者采访发现,尽管市场监管总局明确提出,网络经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为,但双十一大促销中,“返现”仍是不少商家刷好评的惯用伎俩。有商家为求好评,不仅在快递包裹里塞卡片,还以短信、电话骚扰消费者。“每年双十一收快递的时候,光包裹里的‘好评返现’小卡片就能集齐一小摞!”,很多喜欢网购的人说收到“好评返现”小卡片是家常便饭。“现在双十一快递到了10件,有小卡片的就有7件。”,这些卡片有的来自保暖内衣店铺,有的来自化妆品店铺,还有的来自日用品店铺,似乎在发快递的时候放进一张“好评返现”卡已经成了开网店的标配。“很多网店返现的条件不仅有五星好评,还有加微信、关注公众号的要求。”,“卖家一两块钱不仅能买来五星好评,还买来了私域流量,可一点也不亏!”。“好评返现”小卡片不仅在网购包裹中成灾,外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现金额外,往往还会叮嘱消费者“晒图请不要拍进此卡片”。
2.近期,很多中国商家诱导好评返现,被亚马逊封号,这波“封号潮”持续发酵,商家资金被冻结,很多商家因此断了资金链,丢了饭碗。
3.市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》。其中就明确提出,经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。“商家外卖放好评返现卡被罚”的话题还登上了微博热搜,不少网友发出疑问:“原来几乎每天都能收到的好评返现卡是违法的?”。北京常鸿律师事务所主任表示,好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》条规定:经营者在生产经营活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。第七条规定:经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人,以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。综上来看,店家谋求好评的行为往往可能会涉及刷单,并且消费者虚假的好评成为店家宣传的工具,这些虚假宣传的行为已经违反法律。
4.建议消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评。一般来说,平台都会对商家的这种行为作出违规认定,消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉,或登录消委会官网投诉。
【模拟题】
“好评返现”现在快成为外卖和网店的标配,很多网店还有专门的回访客服,负责催促买家给好评。对此,你怎么看?
【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。
【评分参考要点】
一、能够理性看待好评返现的发生。
二、可以认识到好评返现存在的影响。如影响消费者体验感、造成网店与网店的内卷现象、违法行为,违反法律的相关规定等。
三、可以分析出好评返现普遍化的原因。如商家为了吸引回头客,达到引流的目的、忽略产品的硬件质量、消费者和商家的博弈心理、网店店家和消费者的法律知识淡薄、行业之间的规定不明确等。
四、能够提出合理的对策。如加强对于相关法律的普及,拒绝虚假宣传,误导消费者、产品的质量,依靠内核质量吸引消费者、规范行业内的标准,消委会严令查处违法事件等。
【思维导图】
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